Возврат и обмен

Уважаемые покупатели!
 
Просим вас обратить внимание на то, что в соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.98 №55 не подлежат возврату или обмену «Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни» надлежащего качества.
 
Условия возврата:
 
Если изделие ненадлежащего качества, то есть имеет производственный брак, то вы можете вернуть его нам при условии сохранения товарного вида изделия и упаковки и наличии товарного чека. В таком случае мы обменяем его на аналогичный товар или вернем вам все денежные средства, затраченные на покупку, в течение 10 рабочих дней после того, как вы вернете нам изделие. 
Данное обязательство не распространяется на изделия с дефектами и механическими повреждениями, возникшими по вине покупателя.
Мы также возвращаем денежные средства, если покупатель совершил предварительную оплату безналичным платежом и отказался от покупки до отправки заказа, либо в случае, когда заказ не может быть отправлен по независящим от нас причинам.
 
Проверка заказа при доставке:
 
При доставке заказа покупатель может отказаться от покупки товара при обнаружении вскрытия и (или) повреждения фирменной упаковки курьерской службы.
Обратите внимание, что согласно правилам курьерской службы "СПСР-Экспресс", вскрытие грузов, содержащих ювелирные изделия, по требованию получается допускается только в случае повреждения внешней упаковки груза. Товар упакован в фирменный пакет "СПСР-Экспресс", который можно вскрыть лишь единожды. При получении заказа покупатель должен в присутствии курьера внимательно проверить внешний вид упаковки. При обнаружении вскрытия или другого повреждения фирменной упаковки, покупатель имеет право окончательно вскрыть упаковку и проверить целостность заказа в присутствии курьера. Если товар пропал или имеет повреждения, полученные во время доставки, то покупатель совместно с курьером должны подписать соответствующий акт.
При отсутствии внешних повреждений фирменной упаковки покупатель имеет право вскрыть фирменный пакет курьерской службы только после 100% оплаты заказа и подписания всех требующихся документов.  Подписав документ, предоставляемый курьером и подтверждающий факт передачи товара, покупатель признает, что к внешнему виду заказа не имеет претензий.  
 
Эксплуатация ювелирных изделий:
 
Обращаем внимание, что при эксплуатации ювелирных изделий не допускается:
- применение излишней физической силы при открывании замков и прочих подвижных элементов;
- применение для чистки изделий агрессивных химических веществ, кислот, щелочей, абразивов и моющих растворов температурой выше 70°С.
Некоторые драгоценные металлы и гальванические покрытия могут с течением времени менять первоначальный цвет ввиду своих характерных особенностей. Изделия, полностью или частично состоящие из подобных материалов, не признаются товарами ненадлежащего качества при изменении первоначального цвета изделия (товара) с течением времени.
 
Дополнительная информация
 
До того момента, как товар снова окажется у нас, покупатель несет за него ответственность, поэтому рекомендуем отправить его с помощью курьерской службы, которая отвечает за доставку товара и своевременно предоставляет информацию о его местоположении.
Если у вас возникли какие-либо вопросы, свяжитесь с нами по телефону + 7 (495) 532 65 55, напишите письмо на адрес service@velichenko.ru или заполните форму обратной связи в разделе «Контакты». 
Подробнее с условиями возврата и обмена товара и другими пунктами договора-оферты можно ознакомиться на сайте в разделе «Правила продажи».
 
С уважением,
Администрация сайта