Добавлено в корзину
Вопросы

FAQ

  • Регистрация
    • Для чего нужна регистрация на сайте?

      Регистрация на сайте позволяет:

      - первыми узнавать о последних новостях и акциях, проводимых нашей компанией,
      - быть участником программы лояльности нашего бренда,
      - добавлять украшения в избранное,
      - ускорить процесс оформления заказа.

    • Как зарегистрироваться на сайте?

      Зарегистрироваться на сайте можно по ссылке.

      Для регистрации и входа в личный кабинет также можно нажать соответствующий символ, который расположен в правом верхнем углу сайта.

      Пожалуйста, указывайте при регистрации имя и фамилию на русском языке. Для оформления курьерской доставки нам необходимо знать точную информацию, соответствующую паспортным данным получателя. 

      В случае несоответствия информации с паспортными данными курьерская служба может отказаться от передачи товара.

    • Личный кабинет и его функции

      Личный кабинет состоит из трех разделов: 'Личная информация', 'Заказы' и 'Подписка'.

      В разделе Личная информация' содержатся личные данные покупателя, указанные при регистрации.
      С Политикой конфиденциальности можно ознакомиться по ссылке.

      В разделе 'Заказы' отображается подробная информация о совершенных заказах, а также их статус.

      В разделе 'Подписка' отображаются избранные украшения, которых временно нет в наличии. Как только эти модели появятся в наличии, покупателю на почту придет оповещение, что эти украшения снова доступны для заказа.

    • Правила регистрации

      Контактная информация, указанная покупателем при регистрации на сайте, необходима для обработки и доставки заказа.

      Ответственность за достоверность данных несет зарегистрированный пользователь.
      Все дополнительные расходы, связанные с повторной доставкой заказа из-за указания покупателем при регистрации на сайте недостоверной информации, оплачивает покупатель.

      При подозрении о возможном несанкционированном использовании логина и пароля пользователь обязан без промедления самостоятельно изменить их.

      Подробнее с Политикой конфиденциальности можно ознакомиться по ссылке.

  • Оформление заказа
    • Как оформить заказ на сайте?

      Для оформления заказа на нашем сайте необходимо выполнить несколько простых действий:

      1. Добавить понравившийся товар в корзину, предварительно, если это необходимо, выбрав необходимое количество и размер украшений.

      2. Нажать значок 'корзина', расположенный в правом верхнем углу сайта, после чего пройти несложную процедуру оформления заказа.

      Если посетитель сайта территориально находится в Москве, то он может воспользоваться 'заказом в 1 клик'. Наш консультант обязательно перезвонит для уточнения всей необходимой для оформления заказа информации.

    • Что значит 'купить в 1 клик?

      'Купить в один клик' - функция, позволяющая оформить заказ по телефону. Наш консультант обязательно перезвонит для уточнения всей необходимой для оформления заказа информации.

      Оформление заказа по телефону возможно только в случае курьерской доставки по Москве или самовывоза из нашего магазина.

      Для получения заказа в любом другом городе России необходимо пройти стандартную процедуру оформления заказа на сайте и оплатить товар и его доставку безналичными денежными средствами.

    • Можно ли оформить заказ по телефону?

      Оформление заказа по телефону возможно только в случае курьерской доставки по Москве или самовывоза из нашего магазина. 

      Для получения заказа в любом другом городе России необходимо пройти стандартную процедуру оформления заказа на сайте и оплатить товар и его доставку безналичными денежными средствами.

    • Как отследить свой заказ?

      Мы доставляем заказы курьерской службой 'СДЭК'. После передачи посылки курьеру мы присылаем номер накладной на почту, указанную при оформлении заказа.
      Отследить заказ по этому номеру можно на странице универсального мониторинга 'СДЭК' - ссылка.

      Нам также можно позвонить в рабочее время по номеру +7 (495) 532 65 55 или написать на почту service@velichenko.ru, и мы оперативно узнаем о местонахождении заказа.

  • Оплата и доставка
    • Можно ли померить и выбрать украшения при курьере?

      Мы не предоставляем услуги примерки украшений и частичного выкупа заказа в случае курьерской доставки.

      Померить украшения можно в нашем магазине в Москве.

      Если покупатель ошибся с выбором размера, то в течение 3 рабочих дней с момента покупки мы можем обменять украшение на аналогичную модель другого размера при условии сохранении товарного вида изделия и упаковки.
      Подробнее о возврате и обмене можно прочитать по ссылке.

    • Есть ли самовывоз?

      Вы можете забрать заказ самовывозом в нашем магазине в Москве. Шоурум находится в пешей доступности от станции метро 'Арбатская'.
      Неоплаченный заказ бронируется на сутки с момента оформления, после чего автоматически аннулируется.

      Адрес шоурума: Москва, Малый Кисловский переулок дом 9 стр. 1, этаж 3, офис 23.

      График работы:
      Пн - Пт: с 12:00 до 20:00
      Сб-Вс: с 12:00 до 18:00
      по московскому времени

    • Есть ли доставка по России?

      Мы отправляем заказы, оформленные и оплаченные на сайте, по всей России.

      Все заказы в другие города мы отправляем только курьерской компанией 'СДЭК', с которой у нас заключён договор на перевоз ювелирных украшений. Все наши отправления страхуются по договору, что очень важно, поскольку только так мы можем гарантировать доставку заказа или возврат денег в случае потери товара по вине транспортной компании.

    • Можно ли оплатить заказ при получении?

      Оплатить заказ наличными денежными средствами в момент получения можно при условии курьерской доставки по Москве. Курьеры не принимают к оплате банковские карты.

      Оплатить товары наличными или безналичными денежными средствами можно в момент самовывоза заказа из нашего магазина в Москве.

      В другие города России мы отправляем товары только после их 100% оплаты безналичными денежными средствами во время оформления заказа на сайте.

    • Можно ли оплатить заказ банковской картой?

      Оплатить товары безналичными денежными средствами можно на сайте в процессе оформления заказа. Мы также принимаем оплату банковскими картами в своем магазине в Москве.

      Курьеры принимают к оплате только наличные денежные средства.

    • Не получается оформить заказ с самовывозом

      Выбор самовывоза доступен только в том случае, если при оформлении заказа указан г. Москва.
      Жители ближайшего Подмосковья могут изменить на странице оформления заказа свой город на Москву, после чего функция самовывоза разблокируется.

      Неоплаченный заказ бронируется для самовывоза на сутки с момента его оформления, после чего автоматически аннулируется.

    • Есть ли экспресс-доставка?

      Мы можем доставить заказ в день его оформления или в выходные дни при определенных условиях.

      Возможность, стоимость и ориентировочные сроки экспресс-доставки по Москве и другим городам России можно узнать перед оформлением заказа у наших консультантов по телефону + 7 (495) 532 65 55.

  • Возврат и обмен
    • Можно ли обменять приобретенное украшение?

      Украшение надлежащего качества нельзя обменять по закону, но мы предоставляем такую возможность в течение 3 рабочих дней после совершения покупки. Если украшение не подошло по размеру или не понравилось, мы можем обменять его на модель другого размера или на другую модель с аналогичной стоимостью при условии сохранения товарного вида украшения и его упаковки.

      В течение 3 рабочих дней после совершения покупки или получения заказа необходимо принести украшение к нам в шоурум или отправить посылку курьерской службой. После этого срока обмен украшения надлежащего качеста невозможен.
      Все транспортные расходы, связанные с обменом товара, оплачивает покупатель. До того момента, как товар снова окажется у нас, покупатель несет за него полную ответственность.

      Обменять товар можно только один раз.

      Товар, приобретённый со скидкой, обмену не подлежит.

      Подробнее с условиями обмена можно ознакомиться по ссылке.

    • Можно ли вернуть украшения?

      В соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.98 №55 не подлежат возврату или обмену «Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни» надлежащего качества.

      Украшение ненадлежащего качества, имеющее производственный брак, подтвержденный экспертизой, можно вернуть нам при условии сохранения товарного вида изделия и упаковки. В этом случае, мы обменяем украшение на аналогичный товар или вернем вам все денежные средства, затраченные на покупку, в течение 5 рабочих дней* после возврата украшения.
      Данное обязательство не распространяется на изделия с дефектами и механическими повреждениями, возникшими после покупки по вине покупателя.
      * Не считая индивидуальный срок перевода денежных средств между банками-посредниками.

      Обратите внимание, что товар, приобретённый со скидкой, возврату или обмену не подлежит.

      Подробнее с условиями возврата можно ознакомиться по ссылке.

    • Можно ли отказаться от индивидуального заказа?

      Согласно статьи 26.1 ЗоЗПП РФ, потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
      В случае отказа от украшения, изготовленного по индивидуальному и предварительно утвержденному эскизу, мы имеем право не возвращать предварительно уплаченные покупателем денежные средства.

      Внесение по просьбе покупателя каких-либо изменений в нашу стандартную модель приравнивается к изготовлению украшения по индивидуальному заказу.

    • Возврат денег при отмене заказа

      Мы возвращаем денежные средства покупателю в течение 5 рабочих дней*, если он совершил оплату безналичным платежом и отказался от покупки до отправки заказа, либо в случае, когда заказ не может быть отправлен по независящим от нас причинам.
      * Не считая индивидуальный срок перевода денежных средств между банками-посредниками.

      Если покупатель отказался от оформленного заказа после того, как мы передали его курьерской службе, то мы возвратим денежные средства за вычетом понесенных нами транспортных расходов.

  • Гарантия
    • Вы ремонтируете украшения?

      В период гарантийного срока мы бесплатно* отремонтируем приобретенные у нас украшения и восстановим гальваническое покрытие. После истечения срока гарантии ремонт украшений производится по действующим на этот момент расценкам.
      Все транспортные расходы, связанные с ремонтом повреждений, возникших после покупки, оплачивает покупатель.

      * Бесплатный гарантийный ремонт возможен при следующих условиях:
      - украшение не деформировано во время эксплуатации и не потеряло свою изначальную форму.
      - украшение имеет приемлемый товарный вид
      - при ремонте не требуется дополнительно использовать драгоценный металл.

    • Какой срок у гарантии?

      Мы предоставляем гарантию на наши украшения в течение 6 месяцев с момента покупки.

    • Особенности украшений из серебра

      На поверхности серебряных украшений со временем может появится черный или желтый налет - оксидная пленка.

      Гальваническое или защитное покрытие во время эксплуатации украшения стирается из-за трения или нарушения целостности в результате механических повреждений.

      Ювелирные украшения, на поверхности которых со временем появился налет из-за нарушения гальванического или защитного покрытия в результате эксплуатации, не являются товарами ненадлежащего качества и не подлежат возврату и обмену согласно постановлению Правительства Российской Федерации от 19.01.98 №55.

      Подробнее о гарантии и уходе за украшениями можно прочитать по ссылке.

  • Производство
    • Как делаются наши украшения

      Мы изготавливаем все украшения по своим же эскизам в своей ювелирной студии в Москве.

      Мы не используем литье и штамповку для изготовления наших изделий. Все украшения делаются мастерами вручную, благодаря чему каждое изделие по-настоящему уникально.

      Подробнее о производстве можно прочитать по ссылке.

    • Можно ли изменить готовую модель?

      Внесение по просьбе покупателя каких-либо изменений в нашу стандартную модель приравнивается к изготовлению украшения по индивидуальному заказу.

      Мы также можем на заказ изготовить из золота 750 пробы практически любое наше серебряное украшение. Цена работы и срок изготовления зависит от сложности модели и загруженности производства.

      Подробнее об индивидуальных заказах можно прочитать по ссылке.

    • Эксклюзивный заказ

      Мы всегда рады сделать украшения на заказ и в единственном экземпляре для ценителей нашей эстетики. Точные сроки изготовления и стоимость определяются в индивидуальном порядке после утверждения эскиза.

      По вопросам изготовления украшения на заказ напишите, пожалуйста, письмо на адрес service@velichenko.ru.

    • Из какого металла сделаны украшения?

      Все украшения, представленные на сайте, сделаны из серебра 925 пробы или из золота 750 пробы.

      Серебро 925 пробы - это сплав, состоящий из 92,5 % серебра и 7,5 % лигатуры. В качестве лигатуры мы используем медь.

      Подробнее о материалах можно прочитать по ссылке.

    • Чем покрыты наши украшения?

      На некоторые серебряные украшения или их части мы наносим гальваническое покрытие: розовое или лимонное золото, белый или черный родий.

      Преобладающее большинство наших украшений из серебра 925 пробы покрыты сверху серебром 999 пробы для придания поверхности белоснежного цвета. Сверху серебра 999 пробы мы наносим экопокрытие - тонкую прозрачную гипоаллергенную пленку, которая защищает серебро от соприкосновения с серой и другими веществами в воздухе, и, как следствие, не дает желтому или черному налету образоваться на поверхности украшения.

      Мы не покрываем многие модели родием, поскольку нам нравится истинный белоснежный цвет серебра, который мы стараемся сохранить. Тем не менее, мы можем покрыть белым родием на заказ практически любое украшение, если покупатель уверен, что у него аллергия на медь или серебро, а также если белый родий нравится больше в качестве защитного покрытия.

      Подробнее о материалах можно прочитать по ссылке.

    • Почему на украшении нет клейма?

      Согласно изменениям, которые были внесены в постановление Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55, и конкретно пункту 61: 'Допускается продажа ювелирных и других изделий из серебра отечественного производства массой до 3 граммов включительно (без учета вставок) без оттиска государственного пробирного клейма.'

      Мы не ставим государственное пробирное клеймо на украшения весом менее 3х грамм, поскольку имеем на это право.
      Клейма также могут не стоять на парных серьгах, если они в совокупности (без учета вставок) весят менее 6 грамм.

      Постановка государственного пробирного клейма удорожает себестоимость изделия, поэтому мы стараемся не повышать конечную розничную стоимость украшения, если того не требует закон.

  • Размер украшений
    • Виды и размеры колец

      Чтобы выбрать подходящее по размеру кольцо, нужно обратить внимание не только на диаметр фаланги пальца, но и на тип кольца.

      Типы колец и размеры:

      Тонкие замкнутые кольца (ссылка) следует выбирать размер в размер. Если диаметр пальца 17 мм, то нужно выбирать кольцо размером 17 мм.

      Широкие кольца (ссылка) лучше приобретать на 0,5 мм больше, чем диаметр пальца, чтобы кольцо могло легко пройти через сустав.
      Если суставы пальцев ярко выражены, то стоит выбрать широкое кольцо на 1 мм больше диаметра пальца.

      Разомкнутые кольца (ссылка), наоборот, следует выбирать на 0,5-1 мм меньше, чем диаметр пальца. Так кольцо будет надежнее держаться на вашем пальце.

    • Как определить размер пальца?

      Определить точный размер пальца можно при помощи специального устройства - пальцемера. Его можно приобрести в магазинах, специализирующихся на продаже ювелирного оборудования, или найти практически в любом ювелирном бутике.

      Также можно замерить внутренний диаметр подходящего по размеру кольца при помощи кольцемера, штангенциркуля или обыкновенной линейки.

      Определить приблизительный диаметр пальца можно и при помощи обыкновенной нитки, обернув ее вокруг нужной фаланги. Диаметр пальца (размер кольца) = длина окружности (L) / 3,14 (число Пи).

    • Как определить нужный размер браслета или колье?

      Мы всегда указываем в описании длину окружности браслетов или колье.

      Чтобы определить, подойдет ли по размеру украшение, нужно взять обыкновенную нитку соответствующей длины и обернуть вокруг шеи или запястья.

      В случае приобретения колье, необходимо повертеть шеей в разные стороны, чтобы понять, насколько комфортно будет ощущаться украшение в процессе эксплуатации.

    • Если ошиблись с размером

      Если покупатель ошибся с выбором размера, мы можем обменять украшение на аналогичную модель другого размера при условии сохранении товарного вида изделия и упаковки.

      В течение 3 рабочих дней после совершения покупки или получения заказа необходимо принести украшение к нам в шоурум или отправить посылку курьерской службой. После этого срока обмен украшения надлежащего качества невозможен.

      Подробнее об обмене можно прочитать по ссылке.

  • Уход за украшениями
    • Правила эксплуатации

      Ювелирные украшения из драгоценных металлов требуют деликатного ухода, особенно это касается серебряных изделий.

      Для того, чтобы украшения надолго сохранили свой первоначальный внешний вид, необходимо следовать правилам эксплуатации.

      При эксплуатации ювелирных изделий не допускается:
      - нанесение механических повреждений,
      - применение излишней физической силы, в том числе, при открывании замков и прочих подвижных элементов,
      - применение для чистки изделий агрессивных химических веществ, кислот, щелочей, абразивов и моющих растворов температурой выше 70°С,
      - взаимодействие с веществами, содержащими активные химические соединения (товары бытовой химии, косметические средства, лекарственные препараты и т.п.). Особенно опасны соединения хлора, йода и ртути. Даже приём таких препаратов как Йодомарин, может вызвать потемнение серебряных украшений.
      - ношение украшений во время принятия душа, выполнения домашних работ (стирки, мытья посуды, приготовления пищи) и любой физической нагрузки.

    • Какие чистящие средства можно использовать?

      Для очистки серебряных украшений необходимо использовать мягкую плотную ткань (микрофибру или фланель) или специальные салфетки для полировки серебра. Также можно приобрести специальные растворы для чистки серебряных украшений в магазинах, специализирующихся на продаже ювелирного оборудования.

      Самостоятельно удалить с поверхности темный налет можно промыв украшение в теплой мыльной воде и очистив салфеткой из мягкой плотной ткани, смоченной в нашатырном спирте. После чистки украшение следует прополоскать в чистой воде и высушить.

    • Как правильно хранить украшения?

      Украшения из серебра могут потемнеть (покрыться темным или желтым налётом) из-за присутствия в воздухе большой концентрации серы и других химических веществ.

      Хранить ювелирные изделия нужно в специализированных шкатулках или герметичных пакетах. Не стоит хранить украшения под открытым солнечным светом, а также в условиях высокой влажности и повышенной температуры.

      Серебро очень восприимчиво к индивидуальной кислотно-щелочной среде человека. Если серебряные украшения темнеют очень быстро, то лучше подобрать украшения из другого металла.

  • Другие вопросы
    • Бывают ли скидки на украшения?

      Скидки на украшения действуют только в периоды проведения специальных акций.
      Ознакомиться с товарами, на которые, на данный момент, распространяются скидочные акции, можно по ссылке.

      Для того, чтобы своевременно узнавать о проведении скидочных акций, зарегистрируйтесь на сайте и подпишитесь на страницу нашего бренда в Instagram (ссылка).

    • В чем отличие подарочной упаковки от обычной?

      Состав подарочной упаковки:

      1. Наш фирменный пакет с серебряным тиснением и репсовыми лентами в качестве ручек (1 шт)
      2. Салфетка для ухода за серебряными изделиями (1 шт) 

      Посмотреть общий вид подарочной упаковки можно по ссылке.

      Для того, чтобы мы положили более 1 подарочного пакета в заказ, при его оформлении покупателю необходимо увеличить число подарочной упаковки до нужного значения. То есть, 2 подарочных пакета будут будут стоить как 2 набора подарочной упаковки (500 рублей). 

      Бесплатные крафтовые пакеты предоставляются покупателю только при покупке украшений в нашем офлайн-магазине.

      При выборе подарочной упаковки украшения будут упакованы в отдельные фирменные коробки. 
      При отсутствии подарочной упаковки в заказе мы, согласно нашим правилам, упаковываем украшения в зависимости от их размера и стоимости. В этом случае, в одну коробку могут быть упакованы несколько украшений. 

    • Какой график работы у магазина?

      Сервисная служба и магазин работают по будням с 12 до 20, по выходным - с 12 до 18 часов по московскому времени.

    • Можно ли применить сертификат во время скидочной акции?

      На подарочный сертификат можно приобрести только те товары, которые есть в наличии в магазине, и на которые не действуют никакие скидочные акции на момент применения сертификата. 

      Подробнее с правилами использования сертификатов можно ознакомиться по ссылке.

    • Действуют ли скидки на покупку сертификата?

      На подарочные сертификаты скидки по любым акциям не распространяются.

      Подробнее с правилами использования сертификатов можно ознакомиться по ссылке.